E-mail die aankomt

Waarom mail in de spammap belandt

Grote ontvangers zoals Gmail en Outlook beoordelen bij elk bericht of de afzender mag versturen namens het domein achter het @-teken. Kan uw domein dat niet aantonen, dan is de kans groot dat het bericht in de spammap belandt of stil geweigerd wordt. Sinds 2024 eisen de grote ontvangers die authenticatie ook expliciet van zakelijke verzenders.

In de praktijk gaat het mis op twee manieren. Er verstuurt een dienst namens uw domein zonder dat uw domein dat toestaat, bijvoorbeeld een nieuwsbriefpakket of een webformulier dat ooit is aangesloten. Of de instellingen bestaan wel, maar zijn nooit nagekeken nadat er een dienst bij kwam of af ging.

De drie afspraken: SPF, DKIM en DMARC

• SPF is de lijst van servers die namens uw domein mogen versturen. Staat de verzendende server er niet op, dan is dat voor de ontvanger een rood signaal.
• DKIM is een digitale handtekening onder elk bericht. De ontvanger kan daarmee controleren dat het bericht echt van uw domein komt en onderweg niet is aangepast.
• DMARC is de instructie aan de ontvanger wat er moet gebeuren met mail die die controles niet doorstaat: gewoon afleveren, in quarantaine zetten of weigeren. Zonder DMARC beslist elke ontvanger zelf, en dat pakt wisselend uit.

Hoe wij het inrichten

Elk domein dat wij beheren heeft SPF, DKIM en DMARC ingericht, met DMARC op quarantaine: mail die zich niet kan legitimeren hoort niet in de inbox. Onze diensten versturen uitsluitend vanaf het eigen merkdomein, via onze eigen mailserver in Nederland.

Net zo belangrijk is wat wij niet doen. Wij versturen geen commerciële bulkmail en geen post namens derden. Reputatie is per domein; één afzender die het verpest, kost de bezorging van alle mail op dat domein.

Zelf controleren

Stuur een bericht vanaf uw domein naar een Gmail-adres en open daar "origineel weergeven". Bij een gezonde inrichting staat er drie keer PASS: bij SPF, DKIM en DMARC. Staat er ergens FAIL of ontbreekt een regel, dan is dat de plek waar bezorging weglekt.

Twijfelt u of het bij uw domein goed staat? Vraag het ons gerust; nakijken is klein werk.

Komt uw mail niet aan?

Wij richten verzending vanaf uw eigen domein volledig in, als onderdeel van een website of applicatie bij ons in beheer. Stuur ons een bericht; u krijgt binnen een werkdag antwoord.